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西夏区坚持以困难群众需求为导向,探索开展社会救助综合服务试点,依托精准排查,定制服务套餐,建立群众“点单”、排困员“送单”、社会组织“接单”的服务模式,实施多元化救助,满足困难群众多样化需求。

一是听民声解民情,实现问需于民。变“坐等服务”为“主动出击”,对试点街道社会救助对象100%入户排摸,充分了解困难群众需求,并分类整理形成“菜单”。引入专业社工机构,以“社工+社会组织+服务对象”的模式,解决困难群众“点单式”需求,将救助服务的触角延伸至每一个需要帮助的困难群众,为600余户城市低保、低收入家庭提供精准化个性化服务,解决服务对象实际困难。

二是探民需集民智,实行主动服务。充分调动社会力量参与社会救助,发动辖区内退休老党员、老干部、志愿者等100余人,组建“排困员”队伍,主动发现疑似需要实施救助帮扶的对象,将需求信息及时“传送”至街道和社工机构,同时为无法自主申请救助的困难群众提供“上门服务”,将社会救助“正规军”与“预备役”力量结合起来,做到主动发现、主动介入、主动救助、主动服务。

三是聚民心解民忧,实施套餐救助。引入专业社会力量,评估困难群众需求,为困难群众定制“未成年人成长套餐”“老年人关爱套餐”“残疾人幸福套餐”“资源链接套餐”等个性化服务“套餐”,努力做到衔接联动“一体化”、服务对象“精准化”、服务内容“定制化”。项目开展以来提供各类服务600余人次,满足了困难群众在临时照护、心理疏导、儿童托管、康复治疗、资源链接、社会支持等方面的多样需求。